Frequently Asked Questions
Find answers to common questions about our services and processes
EN: Kshupa is a herbal personal care brand from Surat, inspired by Ayurveda. It makes hair care, skin care and baby care products. It started when the founder made a hair oil at home for his own hair fall.
हिंदी: क्षुपा सूरत का एक हर्बल पर्सनल केयर ब्रांड है, जो आयुर्वेद से इंस्पायर्ड है। इसमें हेयर केयर, स्किन केयर और बेबी केयर प्रोडक्ट्स मिलते हैं। इसकी शुरुआत तब हुई जब फ़ाउंडर ने अपने बाल झड़ने की प्रॉब्लम के लिए घर पर हेयर ऑयल बनाया था।
हिंदी: क्षुपा सूरत का एक हर्बल पर्सनल केयर ब्रांड है, जो आयुर्वेद से इंस्पायर्ड है। इसमें हेयर केयर, स्किन केयर और बेबी केयर प्रोडक्ट्स मिलते हैं। इसकी शुरुआत तब हुई जब फ़ाउंडर ने अपने बाल झड़ने की प्रॉब्लम के लिए घर पर हेयर ऑयल बनाया था।
EN: Our Rosemary Shampoo is free of SLS/SLES, parabens and silicone. Our hair oils are free of parabens, silicones and mineral oil. Please check the ingredient list on each product page.
हिंदी: हमारा रोज़मेरी शैम्पू SLS/SLES, पैराबेन और सिलिकॉन-फ्री है। हेयर ऑयल्स में पैराबेन, सिलिकॉन और मिनरल ऑयल नहीं है। हर प्रोडक्ट की इंग्रीडिएंट लिस्ट उसके पेज पर ज़रूर देख लीजिए।
हिंदी: हमारा रोज़मेरी शैम्पू SLS/SLES, पैराबेन और सिलिकॉन-फ्री है। हेयर ऑयल्स में पैराबेन, सिलिकॉन और मिनरल ऑयल नहीं है। हर प्रोडक्ट की इंग्रीडिएंट लिस्ट उसके पेज पर ज़रूर देख लीजिए।
EN: Yes. Even herbal ingredients can cause allergy in some people. Apply a little on your inner arm before first use. All products are for external use only. If it gets into your eyes, rinse with plain water.
हिंदी: जी हाँ। हर्बल चीज़ों से भी कुछ लोगों को एलर्जी हो सकती है। पहली बार इस्तेमाल से पहले बाँह के अंदर थोड़ा लगाकर देख लीजिए। सारे प्रोडक्ट सिर्फ़ बाहरी इस्तेमाल के लिए हैं। आँखों में चला जाए तो साफ़ पानी से धो लीजिए।
हिंदी: जी हाँ। हर्बल चीज़ों से भी कुछ लोगों को एलर्जी हो सकती है। पहली बार इस्तेमाल से पहले बाँह के अंदर थोड़ा लगाकर देख लीजिए। सारे प्रोडक्ट सिर्फ़ बाहरी इस्तेमाल के लिए हैं। आँखों में चला जाए तो साफ़ पानी से धो लीजिए।
EN: Start with Handmade Ayurvedic Hair Oil and Rosemary Herbal Shampoo (the Hair Growth Combo). If hair fall is sudden or heavy, please also consult a doctor.
हिंदी: शुरुआत Handmade Ayurvedic Hair Oil और Rosemary Herbal Shampoo (Hair Growth Combo) से कीजिए। अगर बाल अचानक या बहुत ज़्यादा झड़ रहे हैं तो डॉक्टर से भी ज़रूर मिलिए।
हिंदी: शुरुआत Handmade Ayurvedic Hair Oil और Rosemary Herbal Shampoo (Hair Growth Combo) से कीजिए। अगर बाल अचानक या बहुत ज़्यादा झड़ रहे हैं तो डॉक्टर से भी ज़रूर मिलिए।
EN: Keep the lid tightly closed, in a cool dry place away from sunlight. Use dry hands only. Small changes in colour or smell over time are natural in herbal products.
हिंदी: ढक्कन अच्छे से बंद करके ठंडी और सूखी जगह रखिए, धूप से दूर। हमेशा सूखे हाथों से इस्तेमाल कीजिए। हर्बल प्रोडक्ट में समय के साथ रंग या खुशबू में थोड़ा फ़र्क आना नॉर्मल है।
हिंदी: ढक्कन अच्छे से बंद करके ठंडी और सूखी जगह रखिए, धूप से दूर। हमेशा सूखे हाथों से इस्तेमाल कीजिए। हर्बल प्रोडक्ट में समय के साथ रंग या खुशबू में थोड़ा फ़र्क आना नॉर्मल है।
EN: Warm a few drops, massage gently into scalp and hair roots, and leave for 1–3 hours or overnight. Rinse with a mild herbal shampoo. Use 2–3 times a week.
हिंदी: थोड़ा तेल हल्का गुनगुना कीजिए, स्कैल्प और जड़ों में हल्के हाथ से मसाज कीजिए और 1–3 घंटे या रात भर लगा रहने दीजिए। फिर माइल्ड हर्बल शैम्पू से धो लीजिए। हफ़्ते में 2–3 बार लगाइए।
हिंदी: थोड़ा तेल हल्का गुनगुना कीजिए, स्कैल्प और जड़ों में हल्के हाथ से मसाज कीजिए और 1–3 घंटे या रात भर लगा रहने दीजिए। फिर माइल्ड हर्बल शैम्पू से धो लीजिए। हफ़्ते में 2–3 बार लगाइए।
EN: It has 8 cold-pressed oils (coconut, sesame, castor, olive, mustard, rosemary, neem, flaxseed) with herbs like Bhringraj, Amla, Brahmi and Hibiscus. A 50 ml trial pack is available at ₹299.
हिंदी: इसमें 8 कोल्ड-प्रेस्ड ऑयल (नारियल, तिल, अरंडी, ऑलिव, सरसों, रोज़मेरी, नीम, अलसी) और भृंगराज, आंवला, ब्राह्मी, जासूद जैसी जड़ी-बूटियाँ हैं। 50 ml का ट्रायल पैक ₹299 में मिलता है।
हिंदी: इसमें 8 कोल्ड-प्रेस्ड ऑयल (नारियल, तिल, अरंडी, ऑलिव, सरसों, रोज़मेरी, नीम, अलसी) और भृंगराज, आंवला, ब्राह्मी, जासूद जैसी जड़ी-बूटियाँ हैं। 50 ml का ट्रायल पैक ₹299 में मिलता है।
Yes. men and women with all hair types, including coloured or chemically treated hair, can use it.
हिंदी: जी हाँ। पुरुष और महिलाएँ, सभी तरह के बालों पर, कलर किए या केमिकल-ट्रीटेड बालों पर भी, इसे लगा सकते हैं।
हिंदी: जी हाँ। पुरुष और महिलाएँ, सभी तरह के बालों पर, कलर किए या केमिकल-ट्रीटेड बालों पर भी, इसे लगा सकते हैं।
EN: Keep it for a shorter time, around 1–2 hours, and see how your scalp reacts. If dandruff or itching increases, stop and talk to a doctor.
हिंदी: कम समय रखिए, लगभग 1–2 घंटे, और देखिए आपका स्कैल्प कैसा रिएक्ट करता है। डैंड्रफ या खुजली बढ़े तो इस्तेमाल बंद करके डॉक्टर से मिलिए।
हिंदी: कम समय रखिए, लगभग 1–2 घंटे, और देखिए आपका स्कैल्प कैसा रिएक्ट करता है। डैंड्रफ या खुजली बढ़े तो इस्तेमाल बंद करके डॉक्टर से मिलिए।
EN: Hair Oil has 8 cold-pressed oils with many herbs. Power of 5 has five main herbs (Amla, Bhringraj, Brahmi, Nagarmotha, Hibiscus) in a coconut and castor oil base.
हिंदी: Hair Oil में 8 कोल्ड-प्रेस्ड ऑयल और कई जड़ी-बूटियाँ हैं। Power of 5 में पाँच मुख्य जड़ी-बूटियाँ (आंवला, भृंगराज, ब्राह्मी, नागरमोथा, जासूद) नारियल और अरंडी तेल के बेस में हैं।
हिंदी: Hair Oil में 8 कोल्ड-प्रेस्ड ऑयल और कई जड़ी-बूटियाँ हैं। Power of 5 में पाँच मुख्य जड़ी-बूटियाँ (आंवला, भृंगराज, ब्राह्मी, नागरमोथा, जासूद) नारियल और अरंडी तेल के बेस में हैं।
EN: Wet hair well, apply shampoo and massage the scalp gently, leave for 1–2 minutes and rinse well. Use 2–3 times a week.
हिंदी: बाल अच्छे से गीले कीजिए, शैम्पू लगाकर स्कैल्प पर हल्की मसाज कीजिए, 1–2 मिनट रखकर अच्छे से धो लीजिए। हफ़्ते में 2–3 बार इस्तेमाल करें।
हिंदी: बाल अच्छे से गीले कीजिए, शैम्पू लगाकर स्कैल्प पर हल्की मसाज कीजिए, 1–2 मिनट रखकर अच्छे से धो लीजिए। हफ़्ते में 2–3 बार इस्तेमाल करें।
EN: Sulphate-free shampoos produce less foam. Less foam does not mean less cleaning.
हिंदी: सल्फ़ेट-फ्री शैम्पू में झाग कम बनता है। झाग कम होने का मतलब यह नहीं कि सफ़ाई कम होती है।
हिंदी: सल्फ़ेट-फ्री शैम्पू में झाग कम बनता है। झाग कम होने का मतलब यह नहीं कि सफ़ाई कम होती है।
EN: It can be used for mild dandruff and scalp care. If flakes do not reduce after 4 weeks, or the scalp is red or painful, please see a doctor.
हिंदी: हल्के डैंड्रफ और स्कैल्प केयर के लिए इस्तेमाल कर सकते हैं। 4 हफ़्ते बाद भी फ्लेक्स कम न हों, या स्कैल्प लाल या दर्द वाला हो, तो डॉक्टर को दिखाइए।
हिंदी: हल्के डैंड्रफ और स्कैल्प केयर के लिए इस्तेमाल कर सकते हैं। 4 हफ़्ते बाद भी फ्लेक्स कम न हों, या स्कैल्प लाल या दर्द वाला हो, तो डॉक्टर को दिखाइए।
EN: Spray on a clean scalp and hair roots. No need to rinse. It is alcohol-free and can be used daily.
हिंदी: साफ़ स्कैल्प और जड़ों पर स्प्रे कीजिए। धोने की ज़रूरत नहीं है। इसमें अल्कोहल नहीं है और रोज़ इस्तेमाल कर सकते हैं।
हिंदी: साफ़ स्कैल्प और जड़ों पर स्प्रे कीजिए। धोने की ज़रूरत नहीं है। इसमें अल्कोहल नहीं है और रोज़ इस्तेमाल कर सकते हैं।
EN: Rosemary Water is a steam-distilled hydrosol, so it is much lighter than rosemary oil. It is meant as a fresh, light daily scalp mist.
हिंदी: रोज़मेरी वाटर स्टीम-डिस्टिल्ड हाइड्रोसोल है, इसलिए रोज़मेरी ऑयल के मुक़ाबले बहुत हल्का होता है। यह रोज़ के लिए एक फ्रेश और हल्का स्कैल्प मिस्ट है।
हिंदी: रोज़मेरी वाटर स्टीम-डिस्टिल्ड हाइड्रोसोल है, इसलिए रोज़मेरी ऑयल के मुक़ाबले बहुत हल्का होता है। यह रोज़ के लिए एक फ्रेश और हल्का स्कैल्प मिस्ट है।
EN: Results are different for every person and depend on hair or skin type, diet, water and lifestyle. Use regularly for at least 8–12 weeks before judging
हिंदी: रिज़ल्ट हर इंसान में अलग हो सकते हैं, यह आपके बाल या स्किन टाइप, खान-पान, पानी और लाइफ़स्टाइल पर निर्भर करता है। रिज़ल्ट जाँचने से पहले कम से कम 8–12 हफ़्ते नियमित इस्तेमाल कीजिए
हिंदी: रिज़ल्ट हर इंसान में अलग हो सकते हैं, यह आपके बाल या स्किन टाइप, खान-पान, पानी और लाइफ़स्टाइल पर निर्भर करता है। रिज़ल्ट जाँचने से पहले कम से कम 8–12 हफ़्ते नियमित इस्तेमाल कीजिए
EN: Step 1: mix the powder with curd, apply for 1.5 hours and rinse with plain water only. Step 2 (next day): repeat with the remaining packet. Do not shampoo until the day after.
हिंदी: स्टेप 1: पाउडर को दही में मिक्स करके लगाइए, 1.5 घंटे रखकर सिर्फ़ सादे पानी से धो लीजिए। स्टेप 2 (अगले दिन): बचे हुए पैकेट से यही दोहराइए। अगले दिन तक शैम्पू मत कीजिए
हिंदी: स्टेप 1: पाउडर को दही में मिक्स करके लगाइए, 1.5 घंटे रखकर सिर्फ़ सादे पानी से धो लीजिए। स्टेप 2 (अगले दिन): बचे हुए पैकेट से यही दोहराइए। अगले दिन तक शैम्पू मत कीजिए
EN: It is an ammonia-free natural option with indigo and henna. The colour depends on your natural hair colour. Do a patch test first, as indigo and henna can cause allergy in some people.
हिंदी: यह अमोनिया-फ्री नेचुरल ऑप्शन है जिसमें इंडिगो और मेहंदी है। रंग आपके बालों के नेचुरल रंग पर निर्भर करता है। पहले पैच टेस्ट ज़रूर कीजिए, क्योंकि इंडिगो और मेहंदी से कुछ लोगों को एलर्जी हो सकती है।
हिंदी: यह अमोनिया-फ्री नेचुरल ऑप्शन है जिसमें इंडिगो और मेहंदी है। रंग आपके बालों के नेचुरल रंग पर निर्भर करता है। पहले पैच टेस्ट ज़रूर कीजिए, क्योंकि इंडिगो और मेहंदी से कुछ लोगों को एलर्जी हो सकती है।
EN: for hair and scalp massage (warm slightly, keep 30–60 minutes before washing), for skin and baby massage, and for cooking.
हिंदी: बालों और स्कैल्प की मसाज (हल्का गुनगुना करके धोने से 30–60 मिनट पहले), स्किन और बेबी मसाज, और कुकिंग में
हिंदी: बालों और स्कैल्प की मसाज (हल्का गुनगुना करके धोने से 30–60 मिनट पहले), स्किन और बेबी मसाज, और कुकिंग में
EN: Comb at least twice a day. Do not soak it in water. Clean with a soft cloth dipped in natural oil, and keep it dry and away from harsh sunlight.
हिंदी: दिन में कम से कम दो बार कंघी कीजिए। इसे पानी में मत भिगोइए। नैचुरल ऑयल लगे मुलायम कपड़े से साफ़ कीजिए और सूखा रखिए, तेज़ धूप से दूर।
हिंदी: दिन में कम से कम दो बार कंघी कीजिए। इसे पानी में मत भिगोइए। नैचुरल ऑयल लगे मुलायम कपड़े से साफ़ कीजिए और सूखा रखिए, तेज़ धूप से दूर।
EN: Mix 1/4 teaspoon of powder with curd (oily skin) or milk (dry skin) to make a paste. Apply, let it dry for 15–20 minutes and rinse gently.
हिंदी: 1/4 चम्मच पाउडर को दही (ऑयली स्किन) या दूध (ड्राई स्किन) में मिक्स करके पेस्ट बनाइए। लगाकर 15–20 मिनट सूखने दीजिए और हल्के हाथ से धो लीजिए।
हिंदी: 1/4 चम्मच पाउडर को दही (ऑयली स्किन) या दूध (ड्राई स्किन) में मिक्स करके पेस्ट बनाइए। लगाकर 15–20 मिनट सूखने दीजिए और हल्के हाथ से धो लीजिए।
EN: It has Multani Mitti, Bentonite, Kaolin, Turmeric, Sandalwood, Saffron, Rose and Vitamin C. Do a patch test first. If you have a lot of pimples or very sensitive skin, ask a skin doctor.
हिंदी: इसमें मुल्तानी मिट्टी, बेंटोनाइट, काओलिन, हल्दी, चंदन, केसर, गुलाब और विटामिन C है। पहले पैच टेस्ट कीजिए। बहुत ज़्यादा पिंपल्स या बहुत सेंसिटिव स्किन हो तो स्किन डॉक्टर से पूछिए।
हिंदी: इसमें मुल्तानी मिट्टी, बेंटोनाइट, काओलिन, हल्दी, चंदन, केसर, गुलाब और विटामिन C है। पहले पैच टेस्ट कीजिए। बहुत ज़्यादा पिंपल्स या बहुत सेंसिटिव स्किन हो तो स्किन डॉक्टर से पूछिए।
EN: Wet your face, take a small amount, massage gently in circles and rinse well. Use twice a day. It is sulphate-free and paraben-free.
हिंदी: चेहरा गीला कीजिए, थोड़ा फ़ेस वॉश लेकर गोल-गोल हल्की मसाज कीजिए और अच्छे से धो लीजिए। दिन में दो बार इस्तेमाल करें। यह सल्फ़ेट-फ्री और पैराबेन-फ्री है।
हिंदी: चेहरा गीला कीजिए, थोड़ा फ़ेस वॉश लेकर गोल-गोल हल्की मसाज कीजिए और अच्छे से धो लीजिए। दिन में दो बार इस्तेमाल करें। यह सल्फ़ेट-फ्री और पैराबेन-फ्री है।
EN: Yes, the ingredient list includes Salicylic Acid and Citric Acid along with Aloe Vera, Saffron, Honey and Turmeric. If your skin is very sensitive, do a patch test first and stop if you feel burning.
हिंदी: जी हाँ, इंग्रीडिएंट लिस्ट में एलोवेरा, केसर, शहद, हल्दी के साथ सैलिसिलिक एसिड और सिट्रिक एसिड भी है। स्किन बहुत सेंसिटिव हो तो पहले पैच टेस्ट कीजिए, जलन लगे तो बंद कर दीजिए।
हिंदी: जी हाँ, इंग्रीडिएंट लिस्ट में एलोवेरा, केसर, शहद, हल्दी के साथ सैलिसिलिक एसिड और सिट्रिक एसिड भी है। स्किन बहुत सेंसिटिव हो तो पहले पैच टेस्ट कीजिए, जलन लगे तो बंद कर दीजिए।
EN: Warm the oil slightly and gently massage the baby's body in circular motions before a bath or sleep. Do a patch test on a small area first.
हिंदी: तेल थोड़ा गुनगुना करके बच्चे के शरीर पर नहाने या सोने से पहले गोल-गोल हल्की मसाज कीजिए। पहले शरीर के छोटे हिस्से पर पैच टेस्ट कर लीजिए।
हिंदी: तेल थोड़ा गुनगुना करके बच्चे के शरीर पर नहाने या सोने से पहले गोल-गोल हल्की मसाज कीजिए। पहले शरीर के छोटे हिस्से पर पैच टेस्ट कर लीजिए।
The oil contains coconut, black sesame, castor, almond, mustard, Kumkumadi, Ashwagandha, Brahmi, Tulsi and Lavender oils. Because mustard oil is included, please ask your paediatrician before using it on a newborn or very sensitive skin
हिंदी: इस तेल में नारियल, काला तिल, अरंडी, बादाम, सरसों, कुमकुमादि, अश्वगंधा, ब्राह्मी, तुलसी और लैवेंडर ऑयल है। सरसों का तेल होने की वजह से नवजात या बहुत सेंसिटिव स्किन पर लगाने से पहले बच्चों के डॉक्टर से पूछ लीजिए
हिंदी: इस तेल में नारियल, काला तिल, अरंडी, बादाम, सरसों, कुमकुमादि, अश्वगंधा, ब्राह्मी, तुलसी और लैवेंडर ऑयल है। सरसों का तेल होने की वजह से नवजात या बहुत सेंसिटिव स्किन पर लगाने से पहले बच्चों के डॉक्टर से पूछ लीजिए
EN: Orders are processed in 2 business days and delivered in 3–7 business days across India. Remote areas can take 10–12 working days.
हिंदी: ऑर्डर 2 बिज़नेस डेज़ में प्रोसेस होता है और पूरे भारत में 3–7 बिज़नेस डेज़ में पहुँचता है। दूर-दराज़ के एरिया में 10–12 वर्किंग डेज़ लग सकते हैं।
हिंदी: ऑर्डर 2 बिज़नेस डेज़ में प्रोसेस होता है और पूरे भारत में 3–7 बिज़नेस डेज़ में पहुँचता है। दूर-दराज़ के एरिया में 10–12 वर्किंग डेज़ लग सकते हैं।
EN: For hygiene reasons, opened or used products cannot be returned or exchanged. If an unopened product is wrong or defective, contact us and we will check.
हिंदी: हाइजीन की वजह से खोले हुए या इस्तेमाल किए हुए प्रोडक्ट रिटर्न या एक्सचेंज नहीं होते। बिना खुला प्रोडक्ट गलत या खराब आया हो तो हमसे बात कीजिए, हम चेक करेंगे।
हिंदी: हाइजीन की वजह से खोले हुए या इस्तेमाल किए हुए प्रोडक्ट रिटर्न या एक्सचेंज नहीं होते। बिना खुला प्रोडक्ट गलत या खराब आया हो तो हमसे बात कीजिए, हम चेक करेंगे।
EN: Report within 24 hours of delivery with an unboxing video (call +91 97278 14373 or email support@kshupa.com). After approval you get a refund or replacement. Refunds are processed in 7 business days.
हिंदी: डिलीवरी के 24 घंटे के अंदर अनबॉक्सिंग वीडियो के साथ बताइए (कॉल: +91 97278 14373, ईमेल: support@kshupa.com)। अप्रूव होने पर रिफ़ंड या रिप्लेसमेंट मिलता है। रिफ़ंड 7 बिज़नेस डेज़ में प्रोसेस होता है।
हिंदी: डिलीवरी के 24 घंटे के अंदर अनबॉक्सिंग वीडियो के साथ बताइए (कॉल: +91 97278 14373, ईमेल: support@kshupa.com)। अप्रूव होने पर रिफ़ंड या रिप्लेसमेंट मिलता है। रिफ़ंड 7 बिज़नेस डेज़ में प्रोसेस होता है।
EN: You can cancel before it is shipped or within 24 hours of placing it, whichever is earlier. For prepaid orders, cancelling after 2 hours has a 30% deduction. Shipped orders cannot be cancelled.
हिंदी: ऑर्डर शिप होने से पहले, या ऑर्डर के 24 घंटे के अंदर (जो पहले हो) कैंसल कर सकते हैं। प्रीपेड ऑर्डर में 2 घंटे बाद कैंसल करने पर 30% कट जाता है। शिप हो चुका ऑर्डर कैंसल नहीं होता।
हिंदी: ऑर्डर शिप होने से पहले, या ऑर्डर के 24 घंटे के अंदर (जो पहले हो) कैंसल कर सकते हैं। प्रीपेड ऑर्डर में 2 घंटे बाद कैंसल करने पर 30% कट जाता है। शिप हो चुका ऑर्डर कैंसल नहीं होता।
EN: Call +91 97278 14373 (Mon–Sat 9:30 AM–6 PM, Sun 9 AM–1 PM) or email support@kshupa.com. Store: 301, Devi Arcade, Modi Mohallo, Gaushala Circle, Surat, Gujarat 395008.
हिंदी: +91 97278 14373 पर कॉल कीजिए (सोम–शनि सुबह 9:30 से शाम 6, रविवार सुबह 9 से दोपहर 1) या support@kshupa.com पर ईमेल कीजिए। स्टोर: 301, देवी आर्केड, मोदी मोहल्ला, गौशाला सर्कल, सूरत, गुजरात 395008।
हिंदी: +91 97278 14373 पर कॉल कीजिए (सोम–शनि सुबह 9:30 से शाम 6, रविवार सुबह 9 से दोपहर 1) या support@kshupa.com पर ईमेल कीजिए। स्टोर: 301, देवी आर्केड, मोदी मोहल्ला, गौशाला सर्कल, सूरत, गुजरात 395008।
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